شکایات اور آراء
اگر پیس اینڈ ہیومینٹی ویلفیئر آرگنائزیشن کے طرزِ عمل کی کوئی بات آپ کو پریشان کرے تو ہمیں بتائیں۔ اس میں کسی رضاکار یا رکن کا برا رویہ، ایسی رقم جس کا حساب آپ کو نہ ملے، کوئی وعدہ جو ہم نے پورا نہیں کیا، کوئی فیصلہ جو غیر منصفانہ لگے، یا مدد کی کوئی درخواست جس پر ٹھیک سے کارروائی نہ ہوئی، سب شامل ہیں۔ اس میں عام نوعیت کی آراء بھی شامل ہیں — اس ویب سائٹ پر کوئی ایسی چیز جو غلط یا غیر واضح ہو، یا کسی پروگرام کی ایسی ترتیب جس کے بارے میں آپ سمجھتے ہوں کہ وہ کامیاب نہیں ہوگی۔
کون شکایت کر سکتا ہے
کوئی بھی۔ اس کے لیے آپ کا ہمیں عطیہ دینا، ہمارے ساتھ رضاکار ہونا یا ہم سے مدد حاصل کرنا ضروری نہیں۔ عام شہری، سرکاری اہلکار، شراکت دار ادارے اور صحافی سب اس ذریعے کو استعمال کرنے کے حق دار ہیں، اور وہ شخص بھی جو کسی اور کی طرف سے اطلاع دے رہا ہو۔
یہ فارم بھیجنے کے بعد کیا ہوتا ہے
- ہم آپ کی شکایت کی وصولی کی اطلاع دیتے ہیں، عام طور پر دو کاروباری دنوں کے اندر۔
- اسے درج کیا جاتا ہے اور کسی ایسے شخص کے سپرد کیا جاتا ہے جو اس معاملے میں شامل نہیں تھا جس کی آپ شکایت کر رہے ہیں۔
- ہم اس کی تحقیق کرتے ہیں، اور جو مزید معلومات درکار ہوں وہ آپ سے مانگتے ہیں۔
- ہم آپ کو لکھ کر بتاتے ہیں کہ ہمیں کیا معلوم ہوا اور ہم اس بارے میں کیا کر رہے ہیں۔
- اگر آپ اس جواب سے مطمئن نہ ہوں تو آپ انتظامی باڈی سے اس کے جائزے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
وہ شکایات جنہیں ہم مختلف طریقے سے نمٹاتے ہیں
کسی بچے کی حفاظت یا بہبود سے متعلق ہر معاملہ اس طریقۂ کار کے بجائے ہماری بچوں کے تحفظ کی پالیسی کے تحت نمٹایا جاتا ہے، اور اسے ہر دوسری چیز پر ترجیح حاصل ہے۔ اگر کوئی بچہ فوری خطرے میں ہو تو پہلے پولیس یا مقامی حکام سے رابطہ کریں اور پھر ہمیں بتائیں۔ مالی بے ضابطگی کے الزامات براہِ راست اس انتظامی باڈی کے پاس جاتے ہیں جس کا ذکر ہمارے نظم و نسق کے صفحے پر ہے۔
گمنام شکایات
آپ گمنام طور پر شکایت کر سکتے ہیں۔ ہم پھر بھی تحقیق کریں گے۔ یہ ذہن میں رکھیں کہ آپ تک پہنچنے کے کسی ذریعے کے بغیر ہم مزید سوالات نہیں پوچھ سکتے اور نہ آپ کو نتیجہ بتا سکتے ہیں، جس سے بعض اوقات یہ محدود ہو جاتا ہے کہ ہم کسی معاملے کو کہاں تک لے جا سکتے ہیں۔
انتقامی کارروائی
نیک نیتی سے خدشہ ظاہر کرنے والے کسی شخص کو اس کی سزا نہیں دی جائے گی، چاہے وہ رکن ہو، رضاکار ہو، عملے کا رکن ہو، شراکت دار ہو یا کوئی ایسا شخص جس کی ہم مدد کرتے ہیں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ شکایت کرنے پر آپ کے ساتھ برا سلوک کیا گیا ہے تو یہ بذاتِ خود ایک شکایت ہے، اور یہ انتظامی باڈی کے پاس جاتی ہے۔
ہمیں شکایت یا رائے بھیجیں
رپورٹ کرنے کے بعد کیا ہوتا ہے
- آپ کی رپورٹ صرف اس شعبے کے ذمہ دار عہدیدار کو جاتی ہے، اس ڈھانچے کے مطابق جو ہمارے نظم و نسق کے قواعد میں بیان کیا گیا ہے۔ اسے عام طور پر نہیں پھیلایا جاتا۔
- ہماری کوشش ہوتی ہے کہ تین کاروباری دنوں میں وصولی کی اطلاع دیں اور تیس دن کے اندر آپ کو نتیجے سے آگاہ کریں۔
- نیک نیتی سے کوئی تشویش ظاہر کرنے پر کسی کے ساتھ برا سلوک نہیں کیا جائے گا۔ یہ رضاکاروں، ارکان اور ان سب لوگوں پر لاگو ہوتا ہے جن کی ہم خدمت کرتے ہیں۔
- کسی بچے سے متعلق تحفظ کا معاملہ ہماری بچوں کے تحفظ کی پالیسی کے تحت نمٹایا جاتا ہے، اسے فوری نوعیت کا سمجھا جاتا ہے، اور جہاں قانون تقاضا کرے متعلقہ حکام کو بھیجا جاتا ہے۔
- اگر آپ کا پیغام کوئی شکایت نہیں بلکہ سوال ہے تو رابطے کا صفحہ زیادہ تیز ہے، اور ہو سکتا ہے ہمارے اکثر پوچھے جانے والے سوالات میں پہلے ہی اس کا جواب موجود ہو۔
اگر کوئی بچہ یا بالغ فوری خطرے میں ہو تو سب سے پہلے پولیس یا ایمرجنسی سروسز سے رابطہ کریں۔ اس فارم کی نگرانی چوبیس گھنٹے نہیں کی جاتی۔
آخری نظرِ ثانی . شائع کردہ: Peace and Humanity Welfare Organization۔