یہ ترجمہ سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ اگر اردو اور انگریزی متن میں کوئی فرق ہو تو انگریزی متن معتبر ہوگا۔
ریفنڈ اور تصحیح کی پالیسی
پیس اینڈ ہیومینٹی ویلفیئر آرگنائزیشن (PHWO) کو دیے گئے عطیات رضاکارانہ خیراتی تحائف ہیں اور عمومی طور پر ناقابل واپسی ہیں، کیونکہ فنڈز پروگراموں اور ان لوگوں کے لیے مختص کیے جاتے ہیں جن کی مدد کے لیے وہ دیے گئے ہیں، جیسا کہ آپ کے پیسے کہاں جاتے ہیں میں وضاحت کی گئی ہے۔
حقیقی غلطیاں مختلف ہوتی ہیں۔ اگر آپ نے غلطی سے ہمیں پیسے بھیجے ہیں، تو ہم اسے درست کریں گے۔ یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ کب تصحیح یا ریفنڈ دستیاب ہے اور اسے کیسے درخواست کی جائے۔
جب ہم تصحیح یا ریفنڈ کریں گے
ہم جائزہ لیں گے اور، جہاں حقائق کی تصدیق ہو، درج ذیل حالات میں تصحیح یا ریفنڈ کریں گے۔
- دوہری ادائیگی۔ ایک ہی عطیہ دو بار بھیجا گیا، مثلاً کیونکہ ایک ٹرانسفر ناکام نظر آیا اور اسے دوبارہ کیا گیا۔
- غلط رقم۔ ایک واضح ڈیٹا انٹری کی غلطی، جیسے ایک اضافی ہندسہ جس نے رقم کو متوقع سے کہیں زیادہ بڑا بنا دیا۔
- غلطی سے ہمیں بھیجی گئی ادائیگی۔ دوسرے وصول کنندہ کے لیے مختص فنڈز غلطی سے PHWO اکاؤنٹ میں پہنچ گئے۔
- غیر مجاز ٹرانزیکشن۔ آپ کی اجازت کے بغیر آپ کے اکاؤنٹ سے ادائیگی کی گئی، آپ کے بینک یا والٹ فراہم کنندہ کی جانب سے ثبوت کے ساتھ۔
- ایسی پابندی جو پوری نہیں کی جا سکتی۔ آپ نے کسی خاص مقصد کے لیے دیا جو PHWO فراہم نہیں کر سکتا، یا جو پہلے ہی مکمل طور پر فنڈڈ ہے۔ ہم آپ سے متبادل استعمال پر اتفاق کرنے کے لیے رابطہ کریں گے، اور اگر آپ چاہیں تو فنڈز واپس کریں گے۔
- PHWO کی غلطی۔ آپ کے عطیہ کی ریکارڈنگ، رسید یا اطلاق میں ہماری طرف سے غلطی۔
وقت کی حد
براہ کرم ٹرانزیکشن کی تاریخ کے 30 دن کے اندر درخواست جمع کروائیں۔ اس مدت کے اندر ہم عام طور پر ادائیگی کا میچ کر سکتے ہیں، غلطی کی تصدیق کر سکتے ہیں اور اسے ریورس کر سکتے ہیں اس سے پہلے کہ فنڈز کسی پروگرام کے لیے مختص کیے جائیں۔
30 دن کے بعد، فنڈز ممکنہ طور پر مختص کیے جا چکے ہوں گے یا پہلے ہی امدادی سامان، فیس، ادویات یا تربیت پر خرچ ہو چکے ہوں گے۔ ہم تاخیر سے درخواستوں پر غور کریں گے، خاص طور پر غیر مجاز ٹرانزیکشنز یا واضح دوہری ادائیگیوں کے معاملات میں، لیکن ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ جب رقم مستحقین کو تقسیم کر دی گئی ہو تو ریفنڈ ہو سکے۔
ہم کیا ریفنڈ نہیں کر سکتے
- عطیہ کی تصدیق، رسید اور مختص ہونے کے بعد ذہن کی تبدیلی۔
- فنڈز جو پہلے ہی مستحقین کو تقسیم کیے جا چکے ہیں، امدادی سامان کے طور پر خریدے جا چکے ہیں، یا فیس، ادویات یا تربیت کی لاگت کے طور پر ادا کیے جا چکے ہیں۔
- زکوٰۃ جو پہلے ہی مستحقین کو تقسیم کی جا چکی ہے۔ ایک بار دی گئی، اسے واپس نہیں لیا جا سکتا۔ براہ کرم زکوٰۃ بھیجنے سے پہلے رقم کی یقین دہانی کریں۔
- رکنیت کی فیس، جو ہماری آئین کے تحت ہوتی ہیں نہ کہ اس پالیسی کے تحت۔
- غیر نقدی عطیات جو پہلے ہی تقسیم کیے جا چکے ہیں یا استعمال میں لائے جا چکے ہیں۔
- آپ کے اپنے ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے لاگو بینک چارجز، والٹ فیس یا تبادلہ کی شرح کے فرق، جو ہمارے کنٹرول سے باہر ہیں۔
تصحیح یا ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں
info@phwo.org پر “Refund Request” کے موضوع کے ساتھ لکھیں یا ہمارے رابطہ صفحہ کا استعمال کریں، اور شامل کریں:
- آپ کا پورا نام اور وہ رابطہ تفصیلات جو آپ نے عطیہ کرتے وقت استعمال کی تھیں؛
- ٹرانزیکشن کی تاریخ، رقم اور ادائیگی کا طریقہ؛
- ٹرانزیکشن یا حوالہ نمبر؛
- آپ کی رسید نمبر، اگر کوئی جاری کی گئی تھی؛
- کیا غلط ہوا اس کی مختصر وضاحت؛
- غیر مجاز ٹرانزیکشنز کے لیے، آپ کے بینک یا والٹ فراہم کنندہ کی جانب سے کوئی بھی معاون ثبوت۔
ہم آپ کی درخواست کو کیسے سنبھالتے ہیں
- تصدیق — ہم آپ کی درخواست موصول ہونے کے 3 کام کے دنوں کے اندر جواب دینے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
- تصدیق ہمارے بینک اور والٹ ریکارڈز اور ہمارے اکاؤنٹس کی کتابوں کے خلاف، عام طور پر 10 کام کے دنوں کے اندر۔ ہم آپ سے اضافی معلومات کے لیے رابطہ کر سکتے ہیں۔
- فیصلہ آپ کو تحریری طور پر مطلع کیا جائے گا، اگر درخواست مسترد کی گئی تو وجوہات کے ساتھ۔
- ادائیگی کسی بھی منظور شدہ ریفنڈ کی، جسے ہم منظوری کے 15 کام کے دنوں کے اندر کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، اسی اکاؤنٹ یا والٹ میں جس سے فنڈز آئے تھے۔ ہم کسی تیسرے فریق کے اکاؤنٹ میں ریفنڈ نہیں کرتے۔
- ریکارڈز اپ ڈیٹ کیے گئے، اصل رسید منسوخ یا ترمیم کی گئی اور ہمارے اکاؤنٹس کی کتابوں میں تصحیح درج کی گئی۔
ریفنڈز پاکستانی روپے میں کیے جاتے ہیں جو PHWO کو موصول ہونے والی تصدیق شدہ رقم کے لیے ہوتے ہیں۔ جہاں غیر ملکی کرنسی کی منتقلی شامل ہوتی ہے، واپس کی جانے والی رقم وہ روپے کی رقم ہوتی ہے جو ہمارے اکاؤنٹ میں جمع کی گئی، اور ہم تبادلہ کی شرح کی حرکت یا درمیانی بینک چارجز کے لیے معاوضہ نہیں دے سکتے۔
ایک وعدہ منسوخ کرنا
اگر آپ نے ایک وعدہ جمع کروایا ہے لیکن ابھی تک پیسے نہیں بھیجے ہیں، تو آپ ہمیں صرف بتا سکتے ہیں کہ اسے منسوخ کر دیں۔ کچھ بھی واجب الادا نہیں ہے، اور ہمارے تصدیق کے قواعد کے تحت غیر تصدیق شدہ وعدے کسی بھی صورت میں آمدنی کے طور پر ریکارڈ نہیں کیے جاتے۔
رقم واپس کرنے کے بجائے تفصیلات کی درستگی
اکثر مسئلہ رقم کی واپسی نہیں ہوتا۔ اگر آپ کے نام میں رسید پر غلطی ہے، اگر کوئی تحفہ غیر مخصوص درج ہوا جبکہ آپ نے اسے کسی خاص مقصد کے لئے دیا تھا، اگر اسے زکوٰۃ کے طور پر درج ہونا چاہیے تھا، یا اگر آپ گمنام رہنا چاہتے ہیں، تو ہمیں بتائیں اور ہم ریکارڈ میں ترمیم کر کے رسید دوبارہ جاری کریں گے۔ تفصیلات کی درستگی کے لئے کوئی وقت کی حد نہیں ہے، البتہ فنڈز کے استعمال میں تبدیلی اس بات پر منحصر ہے کہ آیا وہ پہلے ہی خرچ ہو چکے ہیں۔
اگر آپ مطمئن نہیں ہیں
اگر آپ ہمارے فیصلے سے متفق نہیں ہیں، تو ہمیں دوبارہ لکھیں، یا ہمارے شکایات چینل کا استعمال کریں، اور معاملے کو ہمارے عہدیداروں سے دوبارہ جانچنے کی درخواست کریں۔ ہم اسے نئے سرے سے دیکھیں گے اور تحریری طور پر جواب دیں گے۔ ہم ایک متنازعہ روپیہ حل کرنا زیادہ پسند کریں گے بجائے اس کے کہ اسے رکھیں۔
رابطہ
پیس اینڈ ہیومینٹی ویلفیئر آرگنائزیشن، مکان نمبر 704/C، گورنمنٹ گرلز ہائی اسکول کے قریب، لاہوری محلہ، لاڑکانہ، سندھ، پاکستان۔ ای میل info@phwo.org۔ ہماری عطیہ پالیسی بھی دیکھیں۔
آخری نظرِ ثانی . شائع کردہ: Peace and Humanity Welfare Organization۔