سماجی بہبود کے شعبے میں کام کرنے والے ہر ادارے کو مدد کی اتنی پیشکشیں ملتی ہیں جتنی وہ استعمال نہیں کر سکتا، اور ساتھ ہی اسے وہ مدد ڈھونڈنے میں مشکل پیش آتی ہے جس کی اسے واقعی ضرورت ہے۔ یہ ناشکری نہیں۔ یہ اس حقیقی عدم مطابقت کی عکاسی ہے کہ زیادہ تر رضاکار ایک دن پیش کرتے ہیں، جبکہ زیادہ تر کام کے لیے مہینے درکار ہوتے ہیں۔
رضاکارانہ کام واقعی قیمتی ہے، اور ایک ایسے ملک میں جہاں ریاست کی پہنچ ناہموار ہے اور وسائل کم ہیں، یہ اکثر کچھ ہونے اور کچھ نہ ہونے کے درمیان فرق ہوتا ہے۔ لیکن رضاکارانہ کام کی ایک صورت ایسی ہے جو ادارے کو جتنا دیتی ہے اس سے زیادہ مہنگی پڑتی ہے، اور ایک صورت ایسی ہے جو خاموشی سے بدل دیتی ہے کہ ایک چھوٹا ادارہ کیا کچھ کر سکتا ہے۔ یہ مضمون ان دونوں میں فرق کرنے کے بارے میں ہے، ان لوگوں کے لیے جو اپنا وقت اچھے طریقے سے دینا چاہتے ہیں اور ان اداروں کے لیے جو یہ طے کر رہے ہیں کہ اسے کیسے استعمال کریں۔
اہم فرق
دو افراد پر غور کریں۔
پہلا ہفتے کے دن بیس دوستوں اور کھانے کے پیکٹوں سے بھری ایک وین کے ساتھ آتا ہے، انہیں ایک ایسے گاؤں میں تقسیم کرتا ہے جہاں ان میں سے کوئی پہلے کبھی نہیں گیا، تصاویر لیتا ہے، اور اسی شام پوسٹ کر دیتا ہے۔ گاؤں کو ایسی خوراک ملتی ہے جو اس نے خود منتخب نہیں کی، اتنی مقدار میں جو چند دن چلے گی، اور یہ لوگ پھر کبھی نظر نہیں آئیں گے۔
دوسرا ایک سال تک ہر اتوار اسی گاؤں جاتا ہے، تیس بچوں کو پڑھنا سکھاتا ہے، ان کے والدین کے نام سیکھ لیتا ہے، دیکھتا ہے کہ کون سا بچہ آنا چھوڑ گیا ہے اور وجہ معلوم کرتا ہے، اور دوسرے سال بھی وہیں ہوتا ہے۔
دونوں رضاکارانہ کام کر رہے ہیں۔ صرف ایک کچھ بدلتا ہے۔ فرق خلوص کا نہیں، اور پہلا گروپ بدنیتی سے کام نہیں کر رہا۔ فرق یہ ہے کہ تسلسل کا اثر بڑھتا جاتا ہے اور ایک بار کی سرگرمیوں کا نہیں۔
دکھاوے کی خیرات کیوں جاری رہتی ہے
یہ اس لیے جاری رہتی ہے کہ یہ جذباتی طور پر تسکین دیتی ہے، منظم کرنا آسان ہے، بہت نمایاں ہے، اور فوری شکر گزاری ملتی ہے۔ مسلسل کام میں ان میں سے کچھ بھی نہیں۔ یہ دہرایا جانے والا، سست، زیادہ تر نظر نہ آنے والا کام ہے، اور اس کے نتائج کی تصویر لینا مشکل ہے۔ جو کوئی سنجیدگی سے رضاکارانہ کام کر رہا ہو اسے دوسرے تجربے کی توقع رکھنی چاہیے اور ایسی سرگرمیوں پر شک کرنا چاہیے جو پہلے جیسی لگیں۔
یہ تقسیم کے خلاف دلیل نہیں۔ سیلاب کے بعد ہنگامی امداد ضروری اور فوری ہے، اور آفت کے ابتدائی دنوں میں رفتار سلیقے سے زیادہ اہم ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ امدادی طریقوں کو ترقیاتی کام سمجھ لیا جائے، اور ایک دن کو ایک پروگرام سمجھ لیا جائے۔
مسلسل آنا
اگر اس مضمون میں ایک اصول ہے تو یہ ہے: قابلِ اعتماد ہونا رضاکار کی سب سے نایاب اور سب سے قیمتی خوبی ہے۔
ادارہ ایسے رضاکار کے گرد منصوبہ بندی کر سکتا ہے جو ہر منگل چار سے چھ بجے تک آتا ہو۔ وہ ایسے رضاکار کے گرد منصوبہ بندی نہیں کر سکتا جو تین ہفتے جوش و خروش سے آئے اور پھر پیغامات کا جواب دینا چھوڑ دے۔ اس سے بھی بدتر، بچوں کے ساتھ کام میں ایک بالغ جو آئے، تعلق بنائے اور پھر بغیر وضاحت کے غائب ہو جائے، حقیقی نقصان پہنچاتا ہے، کیونکہ یہ اکثر ایسے بچے ہوتے ہیں جن کے لیے بڑوں کا غائب ہو جانا پہلے ہی ایک معمول ہے۔
عملی نتائج:
- جتنا آپ سمجھتے ہیں کہ سنبھال سکتے ہیں اس سے کم کا وعدہ کریں۔ ایک سال تک ہفتے میں دو گھنٹے، ایک مہینے تک ہفتے میں ایک دن سے بہتر ہیں۔
- ایک مقررہ مدت طے کریں، تین مہینے یا چھ، اور آہستہ آہستہ دور ہونے کے بجائے اس کا جائزہ لیں۔
- اگر چھوڑنا ہی ہو تو بتائیں، پیشگی اطلاع دیں، اور کام ٹھیک طرح سے حوالے کریں۔ اچھے طریقے سے ختم کرنا اچھے رضاکارانہ کام کا حصہ ہے۔
- اسے ملازمت کی طرح سمجھیں۔ وقت پر پہنچیں، نہ آ سکیں تو کسی کو بتائیں، اور غیر دلچسپ حصے بھی کریں۔
وہ مہارتیں جن کی واقعی ضرورت ہے
چھوٹے اداروں کے پاس تقریباً ہمیشہ تیار ہاتھوں کے بجائے تکنیکی صلاحیت کی کمی ہوتی ہے۔ اگر آپ کے پاس پیشہ ورانہ مہارتیں ہیں تو وہ پیش کرنا ڈبے اٹھانے کی پیشکش سے کہیں زیادہ قیمتی ہے۔
- بک کیپنگ اور حسابات۔ ہمیشہ درکار، شاذ و نادر پیش کی جاتی ہے۔ صاف حسابات والے ادارے کا آڈٹ ہو سکتا ہے، وہ ادارہ جاتی عطیہ دہندگان سے رجوع کر سکتا ہے، اور اپنی دیانت ثابت کر سکتا ہے۔ یہ دستیاب سب سے قیمتی تعاون میں سے ہے۔
- تدریس، خاص طور پر کمزور بچوں کو پڑھنا اور حساب سکھانا۔ مسلسل، صبر آزما، چھوٹے گروپوں میں تدریس، اس سطح پر جس پر بچہ حقیقت میں ہے۔
- صحت کے ماہرین۔ صرف کیمپوں کے لیے نہیں بلکہ کمیونٹی ہیلتھ رضاکاروں کی تربیت، ریفرل کے طریقۂ کار بنانے اور طبی عمل کا جائزہ لینے کے لیے، ایسے شعبے جن میں عالمی ادارۂ صحت تربیت اور طریقۂ کار کا مواد شائع کرتا ہے۔
- قانونی معلومات۔ رجسٹریشن، تعمیل، ملازمت کے معاملات، اور لوگوں کو شناختی دستاویزات حاصل کرنے میں مدد، جو نادرا جاری کرتا ہے۔
- ڈیٹا اور نگرانی۔ مستفیدین اور نتائج درج کرنے کا ایک سادہ نظام بنانا، اور اس کا ایمان داری سے تجزیہ کرنا۔ زیادہ تر چھوٹے ادارے ایسا ڈیٹا جمع کرتے ہیں جسے کبھی استعمال نہیں کرتے۔
- تحریر اور ترجمہ۔ تجاویز، رپورٹس، اور مواد کا سندھی میں ترجمہ تاکہ وہ واقعی پڑھا جائے۔
- ڈیجیٹل مہارتیں۔ ویب سائٹ، بنیادی سیکیورٹی، اسپریڈشیٹس، اور عملے کو خود کام کر کے دینے کے بجائے ٹولز استعمال کرنے کی تربیت دینا۔
- پیشہ ورانہ ہنر۔ سلائی، بجلی کا کام، سولر کی دیکھ بھال، زراعت۔ جو لوگ کوئی ہنر کام کے معیار تک سکھا سکیں، وہ نایاب اور قیمتی ہیں۔
- نظم و نسق۔ بورڈ میں خدمات انجام دینا، مشکل سوالات پوچھنا، اور جواب دہی بہتر بنانا، جیسا کہ ہمارے اپنے نظم و نسق کے انتظامات میں بیان کیا گیا ہے۔
بیرونِ ملک مقیم رضاکار دور سے بہت کچھ کر سکتے ہیں: بک کیپنگ، تجاویز لکھنا، آن لائن ٹیوشن، ویب سائٹ کا کام، نوجوان فری لانسرز کی رہنمائی، اور کسی ادارے کو ادارہ جاتی فنڈ دینے والوں سے جوڑنا۔ دور سے تعاون دوروں کی رکاوٹوں سے کم متاثر ہوتا ہے اور اکثر زیادہ پائیدار ہوتا ہے۔
برادریوں کے لیے نہیں، ان کے ساتھ کام کرنا
نیک نیتی پر مبنی رضاکارانہ کام کی سب سے عام ناکامی یہ ہے کہ حل ساتھ لے کر پہنچا جائے۔ برادری پہلے سے جانتی ہے کہ اس کے مسائل کیا ہیں اور عموماً آپ سے زیادہ دیر سے ان پر سوچ رہی ہوتی ہے۔ اس کے پاس جو کمی ہو سکتی ہے وہ وسائل، تکنیکی معاونت یا باہر سے کوئی رابطہ ہے۔
عملاً اس کا مطلب ہے:
- تجویز دینے سے پہلے پوچھیں۔ پہلے دورے سننے میں گزاریں۔ اگر آپ تین ایسی چیزوں کے نام نہیں بتا سکتے جنہیں برادری نے خود ترجیح قرار دیا ہو، تو آپ کچھ بھی ڈیزائن کرنے کے لیے تیار نہیں۔
- ان لوگوں سے بات کریں جو واضح ترجمان نہیں۔ خواتین، نوجوان، بے زمین مزدور اور پسماندہ طبقات کے افراد کی ترجیحات اکثر ان سے بالکل مختلف ہوتی ہیں جو گاؤں کی قیادت پیش کرتی ہے۔
- موجودہ نظام کے ذریعے کام کریں۔ اسکول کا سربراہ، لیڈی ہیلتھ ورکر، امام، یونین کونسل۔ مقامی اداروں کو نظرانداز کرنا انہیں کمزور کرتا ہے اور اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ آپ کا کام آپ کے جانے کے ساتھ ختم ہو جائے۔
- حصہ ڈالنے کی توقع رکھیں۔ مزدوری، زمین، ایک کمرہ، لاگت کا کچھ حصہ۔ جو چیز برادری نے دی ہو اس کی دیکھ بھال برادری کرتی ہے۔ مکمل طور پر مفت فراہم کی گئی چیزوں کی اکثر کوئی دیکھ بھال نہیں ہوتی۔
- حوالگی کا منصوبہ شروع سے بنائیں۔ جب آپ آنا چھوڑ دیں گے تو اسے کون چلائے گا؟ اگر جواب کوئی نہیں ہے تو ڈیزائن پر دوبارہ غور کریں۔
- زبان سیکھیں، یا کسی ایسے فرد کے ساتھ کام کریں جو جانتا ہو۔ سندھی بولنے والے دیہات میں اردو میں چلائے گئے پروگرام بہت کچھ کھو دیتے ہیں، خاص طور پر خواتین اور بزرگوں کے ساتھ۔
- وعدہ نہ کریں۔ برادریوں سے اکثر ایسے مہمانوں نے بہت سے وعدے کیے ہیں جو واپس نہیں آئے۔ وہی بتائیں جو آپ واقعی کریں گے، اور صرف وہی۔
تحفظ کے بنیادی اصول
جو کوئی بچوں یا کمزور بالغوں کے ساتھ رضاکارانہ کام کرتا ہے وہ دیکھ بھال کی ذمہ داری لیتا ہے۔ یہ کم از کم معیارات ہیں، اختیاری بہتریاں نہیں، اور یہ شریک افراد جتنا ہی رضاکار کا بھی تحفظ کرتے ہیں۔
- کبھی کسی بچے کے ساتھ کسی نجی یا نظروں سے اوجھل جگہ پر اکیلے نہ ہوں۔ کھلے کمروں میں، دروازے کھلے رکھ کر، کسی دوسرے بالغ کی موجودگی میں کام کریں۔ یہ سب سے اہم اصول ہے۔
- والدین یا سرپرست کی باخبر رضامندی کے بغیر بچوں کی کوئی تصویر نہیں، اور جہاں تصویر وقار سے عاری ہو وہاں بالکل نہیں۔ یونیسف بچوں کے تحفظ کے معیارات شائع کرتا ہے جنہیں ادارے اپنا سکتے ہیں۔ کبھی کسی بچے کا پورا نام اس کی تصویر کے ساتھ شائع نہ کریں، اور کبھی ایسا مقام نہیں جس سے پتا چلے کہ کوئی خاص بچہ کہاں مل سکتا ہے۔
- کوئی نجی رابطہ نہیں۔ ذاتی فون نمبرز کا تبادلہ نہ کریں اور بچوں کو براہِ راست پیغام نہ بھیجیں۔ رابطہ ادارے اور سرپرستوں کے ذریعے ہوتا ہے۔
- صنفی روایات کا احترام کریں اور ان کے اندر رہ کر کام کریں۔ جہاں برادری توقع رکھے وہاں خواتین رضاکار خواتین اور لڑکیوں کے ساتھ، مرد رضاکار مردوں اور لڑکوں کے ساتھ۔ یہ اصول پر سمجھوتا نہیں؛ اسی سے رسائی ممکن ہوتی ہے۔
- جانیں کہ تشویش کی اطلاع کیسے دی جائے اور خود تحقیقات کرنے کے بجائے اطلاع دیں۔ ہر ادارے کے پاس اس کے لیے ایک نامزد فرد اور تشویش ظاہر کرنے کا ایک طریقہ ہونا چاہیے، جیسا کہ ہمارا شکایات کا طریقۂ کار بیان کرتا ہے، اور اگر نہیں ہے تو یہ آپ کو کچھ بتاتا ہے۔
- انفرادی شرکا کو رقم یا تحفے نہ دیں۔ اس سے انحصار، دوسروں میں ناراضی، اور ایک ایسا تعلق پیدا ہوتا ہے جسے ختم کرنا مشکل ہے۔
- ڈیٹا کا تحفظ کریں۔ نام، پتے، صحت کی تفصیلات اور تصاویر آپ کے شیئر کرنے کی چیز نہیں۔ بغیر لاک کے فون پر مستفیدین کی فہرست ایک حقیقی خطرہ ہے۔
- اپنی اہلیت کے دائرے میں رہیں۔ ایسا طبی، قانونی یا نفسیاتی مشورہ نہ دیں جس کی آپ کے پاس اہلیت نہیں۔ ریفر کرنا ناکامی نہیں؛ یہی صحیح عمل ہے۔
رضاکار بننے سے پہلے ادارے سے پوچھنے کے سوالات
- آپ کو خاص طور پر کیا درکار ہے، اور کتنے عرصے کے لیے؟
- میں کسے رپورٹ کروں گا، اور مجھے تربیت کون دے گا؟
- کیا آپ کے پاس تحفظ کی پالیسی ہے، اور نامزد فرد کون ہے؟
- کیا میں بچوں یا کمزور بالغوں کے ساتھ کام کروں گا، اور اس کے لیے کون سی جانچ لاگو ہوتی ہے؟
- یہ سرگرمی کیسے طے ہوئی، اور کیا برادری کو شامل کیا گیا؟
- اگر میں چھوڑ دوں تو اس کام کا کیا ہو گا؟
- کیا اخراجات ادا کیے جاتے ہیں، اور مجھے خود کیا برداشت کرنا ہو گا؟
جو ادارہ ان کے جواب نہ دے سکے وہ رضاکاروں کے لیے تیار نہیں، اور اس میں شامل ہونا آپ کا اور اس کا وقت ضائع کر سکتا ہے۔ تقریباً یہی فہرست یہ طے کرتے وقت بھی مفید ہے کہ کون سا ادارہ آپ کی رقم کا حق دار ہے۔
PHWO کا کردار
پیس اینڈ ہیومینٹی ویلفیئر آرگنائزیشن پاکستان بھر کے خاندانوں کی خدمت کرنے والا ایک فلاحی ادارہ ہے، جس کا رجسٹرڈ دفتر لاڑکانہ، سندھ میں ہے۔ ہم رضاکاروں سے ایک دن کے بجائے مہینوں پر محیط متعین وابستگی مانگتے ہیں، بچوں کے ساتھ کام کرنے سے پہلے تحفظ کے انتظامات کرتے ہیں، اور رضاکاروں کو ایمان داری سے بتاتے ہیں کہ زیادہ تر کام کتنا عام ہو گا۔ ہم ایسی مدد کو، جسے ہم اچھی طرح استعمال نہ کر سکیں، قبول کر کے کسی کا وقت ضائع کرنے کے بجائے معذرت کر لینا پسند کریں گے۔ اگر آپ حصہ لینا چاہتے ہیں تو اپنی دلچسپی درج کرا سکتے ہیں یا رکن بن سکتے ہیں۔
آخری بات
سب سے مفید رضاکار عموماً سب سے کم نظر آنے والے ہوتے ہیں: وہ فرد جو ہر مہینے حسابات ملاتا ہے، وہ استاد جو دوسرے سال بھی آ رہا ہے، وہ ریٹائرڈ ڈاکٹر جو ایک دن مریض دیکھنے کے بجائے ہیلتھ ورکرز کو تربیت دیتا ہے۔ ان میں سے کسی کی تصویر اچھی نہیں آتی۔ یہی سب کچھ مل کر وہ چیز بنتا ہے جس پر برادری بھروسا کر سکتی ہے۔